Az esetmenedzser a családok életében egy olyan szociális szakember, aki a gyámhivatali eljárásokban érintett gyermekek vonatkozásában - a hatósági döntések előkészítése érdekében – veszélyeztetettséget vizsgál és javaslatot tesz a szükséges hatósági intézkedés elrendelésére, mellőzésére vagy megszüntetésére. Valamint a fokozottan veszélyeztetett gyermekek és családjuk köré - veszélyeztetettség megszűnése érdekében - a különböző szolgáltatásokat, ellátásokat szervezi, a család és az esetkezelésbe bevont szakemberek tevékenységét figyelemmel kíséri, együttműködésüket koordinálja, és dokumentálja.